¡Sea un buen oyente, incrementará sus ventas y amigos!

Una mañana de 1990, un furioso cliente penetró a la oficina de Julian F. Dedtmer, fundador de la Detmer Woolen Company, que después llegó a ser la empresa más grande dedicada a la distribución de tejidos de lana a sastrerías.

Detmer Woolen Company fue fundada en 1885

“Este hombre – cuenta el Sr. Detmer – nos debía quince dólares. El cliente lo negaba, pero nosotros  sabíamos que estaba errado. Nuestro departamento de crédito insistía, en que pagara. Después de recibir una cantidad de cartas de ese departamento, hizo su equipaje, viajó hasta Chicago y corrió a mi oficina para informarnos, no solamente de que no iba a pagar esa cuenta, si no que jamás lo veríamos comprar una sola cosa más en el Detmer Woolen Company.”

¿Qué negocio debo ser?: ¿Un líder en costos? ¿Uno diferenciado? ¿Uno especializado?

Lograron el exito construyendo una estrategia diferente e inteligente

A comienzos del 2003 la línea área estadounidense más barata y joven (3 años de vida) “JetBlue” reporto una utilidad de 17,6 millones de dólares durante el primer  trimestre de ese año, mientras que la industria de líneas aéreas de Estados Unidos anuncio pérdidas de 2000 millones de dólares en el mismo periodo (pérdidas efecto del terrorismo, de la guerra, y la recesión económica). La estrategia de JetBlue fue la reducción de costos: Operaban solo un tipo de avión, ofrecían un trato estandarizado a todos los clientes (no existía vuelos de primera clase), no ofrecían beneficios como salas de estar, bebidas ni alimentos gratis, los boletos se reservan por internet.